El mundo del marketing digital es vasto y en constante evolución, abarcando una amplia gama de estrategias, herramientas y técnicas diseñadas para conectar con audiencias en el vasto ecosistema digital. Desde el análisis de datos hasta la creación de contenido atractivo, pasando por la optimización para motores de búsqueda y el marketing en redes sociales, los profesionales del marketing digital necesitan estar al día con una terminología que cambia rápidamente y conceptos complejos que definen esta disciplina.

Para ayudar tanto a los novatos como a los veteranos en este campo, presentamos este diccionario de marketing digital. Aquí, encontrarás definiciones claras y concisas de términos clave que te permitirán entender mejor las tácticas, las herramientas y las tendencias que conforman el universo del marketing en línea. Desde conceptos básicos como SEO y SEM hasta enfoques más avanzados como el neuromarketing y la analítica predictiva, este recurso está diseñado para proporcionarte un compendio accesible y comprensivo de la jerga esencial en el marketing digital.

Este diccionario también explora las últimas innovaciones en tecnología y estrategias de marketing, ofreciendo insights sobre cómo se pueden aplicar para lograr un impacto significativo en campañas de marketing. Ya sea que estés desarrollando una estrategia de contenidos, diseñando una campaña de publicidad pagada, o buscando mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web, encontrarás los términos y definiciones que necesitas para fortalecer tu conocimiento y habilidades en marketing digital.

Considera este diccionario como tu guía de referencia rápida para navegar por el dinámico y a veces abrumador mundo del marketing digital. Con una comprensión sólida de estos términos, estarás mejor equipado para planificar e implementar estrategias de marketing digital efectivas que puedan captar la atención de tu público objetivo, construir relaciones duraderas con los clientes e impulsar el éxito de tu negocio en el entorno digital.

A

• Ad-Visor: Herramienta o profesional que proporciona recomendaciones sobre publicidad en línea.
• AERCO-PSM: Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media.
• AIDA: Modelo de marketing que describe las etapas de Atención, Interés, Deseo y Acción del cliente.
• Alcance: Medida de cuántas personas ven un contenido específico o campaña.
• Análisis de formularios: Evaluación de cómo los usuarios interactúan con los formularios en línea.
• Análisis heurístico: Evaluación sistemática de una interfaz de usuario basada en principios preestablecidos.
• Analista de tendencias: Profesional que identifica y analiza patrones emergentes en datos o comportamientos.
• Analítica predictiva: Uso de datos, estadísticas, y algoritmos para predecir futuros comportamientos y tendencias.
• Analítica web: Recolección y análisis de datos sobre el comportamiento de los visitantes de un sitio web.
• Android: Sistema operativo móvil desarrollado por Google.
• App Store: Tienda de aplicaciones digitales para dispositivos iOS de Apple.
• Arquitectura de la información: Diseño estructurado de la información para mejorar la usabilidad y la findabilidad en un sitio web o aplicación.
• Astroturfing: Táctica de marketing donde se crean campañas de opinión en redes sociales que parecen espontáneas pero son planificadas.
• Audio Ad: Anuncio publicitario en formato de audio, comúnmente utilizado en radio o plataformas de streaming.
• Auditoría de marketing: Evaluación sistemática de estrategias, objetivos, técnicas y resultados de marketing de una organización.
• Axure: Herramienta de software utilizada para prototipos de diseño web y aplicaciones.

B

• B2B (Business to Business): Transacciones comerciales entre empresas.
• B2C (Business to Consumer): Transacciones comerciales directas entre empresas y consumidores.
• Baby boomer: Persona nacida entre 1946 y 1964, tras la Segunda Guerra Mundial.
• Backlinks: Enlaces entrantes a un sitio web, importantes para el SEO.
• Beacon: Dispositivo de tecnología Bluetooth de baja energía que transmite señales a dispositivos cercanos.
• Big data: Grandes volúmenes de datos que pueden ser analizados para revelar patrones, tendencias y asociaciones.
• Big data analyst: Profesional que analiza y extrae información útil de grandes conjuntos de datos.
• Black hat: Técnicas de SEO desaprobadas que violan las directrices de los motores de búsqueda.
• Blog spam: Comentarios no deseados o irrelevantes publicados en blogs para promover enlaces a sitios externos.
• Boca-a-boca: Proceso de pasar información de persona a persona, especialmente recomendaciones de productos o servicios.
• BOFU (Bottom of the Funnel): Última etapa del proceso de compra, donde los prospectos están listos para convertirse en clientes.
• Boletín de noticias: Publicación regular enviada por correo electrónico a suscriptores con noticias y actualizaciones relevantes.
• Brand advocate: Cliente leal que promociona activamente una marca a otros potenciales clientes.
• Branded content: Contenido creado por o para una marca, que se integra naturalmente con la experiencia del usuario.
• Branded content specialist: Profesional especializado en crear y gestionar contenido de marca.
• Brandstreaming: Uso de streaming en vivo por las marcas para conectarse con su audiencia.
• Break-even point: Punto en el cual los ingresos igualan a los costos, resultando en ninguna pérdida o ganancia.
• Briefing: Documento que contiene la información esencial y objetivos para un proyecto o campaña.
• Buyer persona: Representación semi-ficticia del cliente ideal de una empresa, basada en datos reales y algunas conjeturas.
• Buzz tracking: Monitoreo y análisis de la conversación y menciones de una marca en medios digitales.

C

• Canal: Medio a través del cual se transmite un mensaje o se vende un producto/servicio.
• Card sorting: Técnica utilizada en diseño de experiencia de usuario para ayudar a organizar la información de un sitio web de manera que refleje cómo los usuarios piensan y categorizan la información.
• Carritos abandonados: Referencia a los casos en los que un usuario agrega productos a su carrito de compras en línea pero no completa la compra.
• Cash back: Programa de incentivos donde los clientes reciben una devolución de dinero por sus compras.
• Catch all marketing: Estrategia de marketing que intenta atraer a la mayor audiencia posible sin enfocarse en un segmento específico.
• Chatbot: Programa informático diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente en sitios web y aplicaciones móviles.
• Ciclo de vida del producto: La progresión de un producto a través de diferentes etapas desde su introducción hasta su declive en el mercado.
• Click: Acción de presionar un enlace o botón en una interfaz de usuario digital.
• Clickmap: Herramienta de análisis web que muestra en qué áreas de una página web los usuarios hacen clic más frecuentemente.
• Clickstream: Secuencia de clics o pasos que un usuario sigue al navegar a través de diferentes páginas web.
• Cloaking: Técnica de SEO desaprobada donde el contenido presentado al motor de búsqueda es diferente del presentado al usuario, con el fin de mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
• Clubhouse: Aplicación de redes sociales basada en audio, donde los usuarios pueden participar en conversaciones de voz en salas virtuales.
• Community manager: Profesional encargado de gestionar y desarrollar la comunidad online de una marca o empresa en las redes sociales.
• Confianza online: Grado en el que los usuarios confían en un sitio web, marca o producto en línea.
• Contactless: Tecnología que permite realizar pagos sin necesidad de contacto físico, utilizando tecnología NFC.
• Contenido generado por el usuario: Contenido creado y compartido por los usuarios de una plataforma, en lugar de por la marca o empresa propietaria.
• Contrabriefing: Respuesta o documento proporcionado por un proveedor o agencia a un cliente, en respuesta a un briefing, con el propósito de asegurar que ambas partes tienen el mismo entendimiento del proyecto o campaña.
• Converged media: Integración de medios pagados, propios y ganados en una estrategia de marketing cohesiva.
• Copy: Texto utilizado en materiales de marketing y publicidad para persuadir o informar a los lectores.
• Core business: Actividad principal o fundamental en la que se centra una empresa.
• CRM (Customer Relationship Management): Sistemas y procesos utilizados por las empresas para gestionar sus interacciones con clientes actuales y potenciales.
• CRO (Conversion Rate Optimization): Proceso de optimizar una página web o campaña publicitaria para aumentar el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada.
• Cross Selling: Estrategia de venta donde se ofrecen productos complementarios a un comprador.
• Cross-device identification: Tecnología o método utilizado para identificar a un único usuario a través de múltiples dispositivos.
• Cross-media marketing: Uso coordinado de diferentes medios y canales de marketing para promocionar un mensaje o campaña de manera cohesiva.
• Crossumer: Consumidor que utiliza múltiples canales o plataformas para investigar y realizar compras.
• Crowdequity: Financiamiento colectivo donde los inversores aportan capital a una empresa a cambio de acciones o participación en el capital.
• Crowdsourcing: Obtención de ideas, contenido o financiamiento de un gran número de personas, típicamente a través de Internet.
• CTA (Call to Action): Instrucción dirigida al lector o espectador para provocar una respuesta inmediata, usualmente utilizando un verbo imperativo como “compra ahora”, “regístrate” o “llama hoy”.
• Cue card: Tarjeta o nota utilizada como recordatorio o guía durante una presentación o discurso.
• Curación de contenidos: Proceso de seleccionar, organizar y presentar información relevante de diversas fuentes para un público específico.
• Customer journey: Descripción del proceso completo que un cliente atraviesa al interactuar con una marca o producto, desde el primer contacto hasta la post-compra y más allá.

D

• D.O.O.H. (Digital Out of Home): Publicidad digital en espacios públicos, como pantallas digitales en estaciones de transporte, centros comerciales, y calles.
• D2C (Direct to Consumer): Modelo de negocio en el que las empresas venden directamente a los consumidores, eliminando intermediarios.
• DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades): Herramienta de análisis estratégico para evaluar estos cuatro aspectos de un negocio o proyecto.
• Dark store: Almacén o tienda física que atiende exclusivamente pedidos en línea, sin abrir sus puertas al público general.
• Data driven marketing: Marketing basado en datos analíticos para la toma de decisiones y la personalización de campañas.
• Data lake: Repositorio de almacenamiento que contiene una gran cantidad de datos en bruto, en su formato natural.
• Deduplicación: Proceso de identificación y eliminación de duplicados en los datos para garantizar la precisión y eficiencia de la información.
• Deliverability: Capacidad de un correo electrónico para ser entregado en la bandeja de entrada del destinatario, evitando filtros de spam.
• Design thinking: Enfoque en la solución de problemas que se centra en las necesidades de los usuarios finales.
• Digital media planner: Profesional que se encarga de la planificación de medios digitales, seleccionando los canales más adecuados para alcanzar objetivos de marketing.
• Directorio web: Sitio web que organiza y enlaza a otros sitios web en categorías y subcategorías.
• Diseño adaptativo: Técnica de diseño web que permite que las páginas se vean bien en una variedad de dispositivos y tamaños de pantalla.
• Diseño centrado en el usuario: Enfoque de diseño que prioriza las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios finales del producto o servicio.
• Diseño digital: Creación de elementos gráficos para plataformas digitales, incluyendo sitios web, aplicaciones y medios sociales.
• Diseño gráfico: Arte de comunicar visualmente mensajes a través de imágenes, textos y colores.
• Diseño web: Creación y diseño de sitios web, incluyendo aspectos como la estructura, el diseño visual, y la usabilidad.
• Doble opt-in: Método de suscripción de correo electrónico que requiere que el usuario confirme su suscripción mediante un segundo paso, generalmente haciendo clic en un enlace enviado por correo electrónico.
• Driver: Factor clave o elemento que impulsa el éxito de una estrategia o campaña.

E

• Ecosistema digital: Conjunto de interconexiones entre empresas, personas y tecnologías dentro del espacio digital.
• Edge Rank: Algoritmo utilizado por Facebook para determinar dónde y qué publicaciones aparecen en el feed de noticias de cada usuario.
• Email marketing: Uso del correo electrónico para promocionar productos o servicios, mientras se desarrolla una relación con los clientes potenciales o actuales.
• Emails rebotados: Correos electrónicos que no se entregan al destinatario debido a problemas como una dirección de correo incorrecta o problemas del servidor.
• Empresa conjunta: Acuerdo comercial entre dos o más partes para trabajar en un proyecto o negocio específico.
• Engagement: Nivel de interacción y participación de los usuarios con una marca o contenido en plataformas digitales.
• Estacionalidad: Variaciones en el negocio o el tráfico web debidas a factores estacionales o temporales.
• Etiqueta canonical: Elemento HTML que ayuda a prevenir problemas de contenido duplicado en SEO, indicando la versión “principal” de páginas web similares.
• Evergreen: Contenido que permanece relevante y útil para el lector a lo largo del tiempo, sin estar ligado a una fecha o evento específico.
• Experiencia phygital: Fusión de experiencias físicas y digitales, donde las interacciones en línea y offline se integran para mejorar la experiencia del cliente.

F

• Facebook Ads: Plataforma de publicidad de Facebook que permite a las empresas crear anuncios dirigidos a segmentos específicos de usuarios en Facebook e Instagram.
• Facebook Marketplace: Espacio dentro de Facebook que permite a los usuarios comprar, vender e intercambiar artículos con personas en su comunidad.
• Facebook workplace: Herramienta de comunicación y colaboración para empresas, basada en la tecnología de Facebook.
• Falso negativo: Error en el que un sistema falla en identificar un resultado positivo, clasificándolo erróneamente como negativo.
• Falso positivo: Error en el que un sistema identifica incorrectamente un resultado negativo como positivo.
• Feeds: Contenidos distribuidos regularmente y actualizados, como noticias o publicaciones de blogs, que se pueden subscribir y leer a través de un lector de feeds.
• Fidelización: Estrategias y acciones destinadas a mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con una marca a largo plazo.
• Finstagram: Cuenta secundaria de Instagram utilizada para compartir contenido más personal o menos filtrado con un grupo cerrado de amigos o seguidores.
• Fintech: Industria que utiliza la tecnología para mejorar las actividades financieras y bancarias.
• Fleets: Característica de Twitter (ahora retirada) que permitía publicar contenidos que desaparecían después de 24 horas, similar a las historias de Instagram.
• Flip book: Libro o aplicación que muestra una serie de imágenes o diseños que cambian gradualmente de una página a la siguiente, creando la ilusión de movimiento cuando las páginas se pasan rápidamente.
• Flog: Falso blog, generalmente creado por una empresa para promocionar un producto como si fuera un blog independiente.
• Focus group: Grupo de personas seleccionadas para participar en una discusión dirigida para obtener retroalimentación sobre un producto, servicio, concepto o campaña publicitaria.
• Freebie marketing: Estrategia de marketing que implica ofrecer algo gratis con el fin de atraer clientes y promover la venta de otros productos o servicios.
• Freebies: Artículos promocionales ofrecidos gratuitamente para atraer atención o fidelidad hacia una marca.
• Freemium: Modelo de negocio que ofrece servicios básicos gratuitos con la opción de pagar por características adicionales o avanzadas.
• Freeware: Software disponible para su uso sin costo alguno.
• Funnel de conversiones: Proceso o modelo que representa el camino que sigue un potencial cliente desde el primer contacto con una marca hasta la realización de una acción deseada (como una compra).
• Funnel de ventas: Modelo que ilustra las etapas por las que pasa un potencial cliente, desde el conocimiento inicial hasta la decisión de compra.

G

• Gamificación: Uso de elementos de juego en contextos no lúdicos para incentivar la participación y mejorar la experiencia del usuario.
• Generación X: Personas nacidas aproximadamente entre 1965 y 1980, conocidas por su adaptabilidad tecnológica y valoración del equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Generación Z: Individuos nacidos desde mediados de los 90 hasta principios de la década de 2010, caracterizados por su familiaridad nativa con el internet, la tecnología y las redes sociales.
• Geomarketing: Uso de información geográfica en la planificación y aplicación de estrategias de marketing.
• Geotargeting: Práctica de entregar contenido o anuncios a los usuarios basándose en su ubicación geográfica.
• Give-away: Promoción en la que se regalan productos o servicios gratis para fomentar la participación o aumentar la visibilidad de la marca.
• Google Bomb: Técnica de manipulación de los resultados de búsqueda de Google para que un sitio aparezca en los primeros puestos para búsquedas que no están directamente relacionadas.
• Google disavow tool: Herramienta que permite a los webmasters indicar a Google qué enlaces entrantes no deben tenerse en cuenta en el algoritmo de posicionamiento de un sitio web.
• Google PageRank: Algoritmo usado por Google para clasificar páginas web en sus resultados de búsqueda.
• Google Play: Tienda en línea de Google para aplicaciones, juegos, música, películas y libros para dispositivos Android.
• Google Rich Snippets: Fragmentos enriquecidos que presentan una vista previa de la información de una página web en los resultados de búsqueda, como calificaciones de reseñas o precios de productos.
• Google Trends: Herramienta que muestra las tendencias de búsqueda más populares en Google durante un período específico.
• Google Website Optimizer: Herramienta de Google para probar y optimizar sitios web (ahora parte de Google Analytics).
• Growth hacking: Conjunto de estrategias enfocadas en el crecimiento rápido y eficiente de una empresa, especialmente startups, a través de medios no convencionales.
• Guest Blogging: Práctica de escribir y publicar un artículo en el blog de otra persona o sitio web para promover tu marca.

H

• Header bidding: Técnica avanzada de programática publicitaria que permite a los editores ofrecer su inventario a múltiples ad exchanges simultáneamente antes de hacer llamadas a sus servidores de anuncios.
• Heatmap (mapa de calor): Representación visual de datos donde los valores se representan como colores, comúnmente usados en sitios web para mostrar áreas de alta y baja actividad de clics.

I

• Inbound marketing: Estrategia de marketing que se centra en atraer clientes mediante contenido relevante y útil, añadiendo valor en cada etapa del viaje del comprador.
• Indexabilidad: Capacidad de una página web para ser indexada por motores de búsqueda.
• Influencer: Persona que tiene la capacidad de influir en las decisiones de compra de otros debido a su autoridad, conocimiento, posición o relación con su audiencia.
• Infomediario: Empresa o sitio web que proporciona información especializada sobre un tema específico, productos o servicios.
• Insight: Comprensión profunda de los consumidores que se puede utilizar para tomar decisiones de marketing más efectivas.
• Interacción persona-ordenador: Diseño y uso de tecnologías informáticas que se centran en la interacción entre humanos y computadoras.
• Intercambio de enlaces: Práctica de intercambiar enlaces con otros sitios web con el objetivo de aumentar la autoridad del sitio y mejorar el SEO.
• Interfaz gráfica de usuario (GUI): Sistema de interacción que permite a los usuarios comunicarse con dispositivos electrónicos a través de iconos gráficos y elementos visuales en lugar de texto puro.
• iOS: Sistema operativo móvil desarrollado por Apple para sus dispositivos iPhone e iPad.

K

• Kissmetrics: Plataforma de análisis web enfocada en el comportamiento individual de los visitantes y la optimización de la conversión.
• Knowledge management (Gestión del conocimiento): Proceso de capturar, distribuir y efectivamente utilizar el conocimiento dentro de una organización.
• KPI (Key Performance Indicator): Indicador clave de rendimiento, una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de una organización, empleado o campaña en particular en alcanzar objetivos de rendimiento.

L

• Laggards: En la adopción de tecnología, se refiere a los últimos en adoptar una innovación.
• Layar: Aplicación de realidad aumentada que permite a los usuarios ver contenido digital superpuesto al mundo físico a través de la cámara de su dispositivo.
• LBA (Location-Based Advertising): Publicidad basada en la ubicación, que utiliza datos de localización geográfica para mostrar anuncios relevantes a los usuarios.
• LBS (Location-Based Services): Servicios que utilizan información de ubicación para proporcionar servicios pertinentes a los usuarios móviles.
• Lead: Potencial cliente que ha mostrado interés en lo que tu empresa ofrece.
• Lead magnet: Contenido de valor ofrecido gratuitamente a cambio de información de contacto, como una dirección de correo electrónico.
• Lead nurturing: Proceso de desarrollar relaciones con los compradores en cada etapa del embudo de ventas y a través del viaje del comprador.
• Lead scoring: Método para clasificar prospectos contra una escala que representa el valor percibido que cada prospecto representa para la organización.
• Ley de Weber-Fechner: Principio psicofísico que describe la relación entre la magnitud de un estímulo físico y la intensidad con que se percibe.
• Lightbox: Tipo de ventana emergente que muestra imágenes o contenido sin salir de la página actual.
• Link baiting: Creación de contenido con el propósito específico de generar enlaces entrantes para mejorar el SEO.
• Link building: Proceso de adquirir enlaces hacias tu sitio web desde otros sitios para mejorar la autoridad de dominio y el ranking en motores de búsqueda.
• Link farms: Colecciones de páginas web creadas con el único propósito de generar enlaces entrantes a otros sitios, considerado una práctica de Black Hat SEO.
• Link juice: Término SEO que se refiere a la autoridad que un sitio web pasa a otro a través de enlaces.
• Link sculpting: Práctica de controlar la distribución del “link juice” mediante enlaces internos y externos para priorizar qué páginas deben ser más altas en los resultados de búsqueda.
• Linkedin open networker (LION): Usuario de LinkedIn que acepta conexiones de red de cualquier persona, incluso de personas que no conoce personalmente.
• Listas blancas: Proceso de permitir explícitamente que ciertos remitentes de correo electrónico eviten el filtro de spam.
• Listas negras: Listas que contienen dominios y direcciones IP conocidos por enviar spam, utilizadas por servicios de correo electrónico para bloquear mensajes.
• Long tail Keyword: Frases de búsqueda específicas y a menudo más largas que son menos comunes pero pueden conducir a una tasa de conversión más alta debido a su especificidad.
• Lookalike Audiences: Función de publicidad que permite a los anunciantes llegar a nuevos usuarios que se parecen a sus clientes actuales en plataformas como Facebook e Instagram.
• LPO (Landing Page Optimization): Proceso de mejorar elementos de una página de destino para aumentar las conversiones.
• LTV (Lifetime Value): Estimación del valor económico total que un cliente aportará a una empresa durante toda su relación.
• Lurking: Acto de observar o leer contenido en foros o redes sociales sin participar activamente.

M

• M-Commerce (Mobile Commerce): Compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets.
• M-Marketing (Mobile Marketing): Acciones de marketing diseñadas específicamente para ser vistas o realizadas en dispositivos móviles.
• Machine Learning: Rama de la inteligencia artificial que se basa en la idea de que los sistemas pueden aprender de datos, identificar patrones y tomar decisiones con mínima intervención humana.
• Macroentorno: Factores externos que afectan a una empresa y sobre los cuales tiene poco o ningún control, como la economía, leyes, tecnología y valores sociales.
• Macrotendencia: Tendencias a largo plazo que afectan a múltiples industrias y sociedades a nivel global.
• Mailchimp: Plataforma de marketing por correo electrónico que permite a los usuarios diseñar, enviar y gestionar campañas de email.
• Marketing boca-a-boca: Promoción de un producto o servicio resultante de las experiencias y opiniones pasadas de los usuarios.
• Marketing de afiliación: Estrategia de marketing en la que una empresa paga a terceros para generar tráfico o leads a sus productos y servicios.
• Marketing de bases de datos: Uso de bases de datos de clientes para crear y mantener relaciones de marketing personalizadas.
• Marketing de contenidos: Creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y fidelizar a un público objetivo claramente definido.
• Marketing de guerrilla: Estrategias de marketing no convencionales destinadas a obtener resultados máximos con mínimos recursos.
• Marketing de influencers: Práctica de colaborar con influencers para promocionar productos o servicios.
• Marketing de interrupción: Publicidad tradicional que interrumpe la actividad del consumidor, como anuncios en televisión y radio.
• Marketing de nichos: Estrategia de focalización en un segmento específico del mercado con necesidades particulares.
• Marketing de proximidad: Estrategia de marketing que utiliza la tecnología para enviar mensajes de marketing a dispositivos móviles de clientes potenciales cercanos a un lugar específico.
• Marketing de recomendación: Fomento de las recomendaciones boca-a-boca entre los clientes existentes para atraer nuevos clientes.
• Marketing digital: Uso de canales digitales para promover o comercializar productos y servicios a consumidores y empresas.
• Marketing en tiempo real: Estrategias y tácticas que utilizan datos actuales para tomar decisiones de marketing instantáneas.
• Marketing estratégico: Proceso de planificación para crear y mantener una ventaja competitiva a largo plazo.
• Marketing experiencial: Estrategia que se enfoca en ayudar a los consumidores a experimentar una marca.
• Marketing mix: Conjunto de herramientas de marketing que una empresa utiliza para perseguir sus objetivos de marketing en el mercado objetivo.
• Marketing multicanal: Estrategia que utiliza varios canales para llegar al cliente con un mensaje coherente.
• Marketing operativo: Actividades diarias de marketing que contribuyen a la ejecución de la estrategia de marketing a corto plazo.
• Marketing sensorial: Marketing que se dirige a los sentidos del consumidor con el objetivo de influir en su percepción y comportamiento de compra.
• Marketing sin ánimo de lucro: Prácticas de marketing utilizadas por organizaciones sin fines de lucro para promover sus causas y objetivos.
• Marketing SMS y MMS: Envío de mensajes promocionales o informativos a través de SMS (mensaje de texto) o MMS (mensaje multimedia) a dispositivos móviles.
• Marketing uno a uno: Estrategia de marketing que trata a los clientes como individuos con necesidades y preferencias únicas.
• Marketing viral: Técnica de marketing que intenta explotar las redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en el reconocimiento de marca.
• Marketplace: Sitio web o aplicación donde diferentes terceros ofrecen productos o servicios a los usuarios.
• Matriz GAP: Herramienta que ayuda a identificar las brechas entre las percepciones de los clientes y las expectativas de servicio.
• Member get a member: Estrategia de marketing que incentiva a los clientes actuales a reclutar nuevos clientes, a menudo ofreciendo un beneficio a ambos.
• Mercadotecnia: Otro término utilizado para referirse al marketing, especialmente en países de habla hispana.
• Merchandising: Actividades promocionales diseñadas para estimular la compra de productos, incluida la presentación visual en el punto de venta.
• Meta título: Texto que aparece en la pestaña del navegador y en los resultados de búsqueda, que describe el contenido de la página web.
• Métrica de engagement: Medida que indica el nivel de interacción y participación de la audiencia con el contenido.
• Métrica de vanidad: Métricas que pueden parecer indicar el éxito pero no necesariamente correlacionan con los objetivos comerciales reales, como el número de seguidores en redes sociales.
• Métrica HEART: Metodología para medir y mejorar la experiencia del usuario, basada en Felicidad, Compromiso, Adopción, Retención y Tarea (por sus siglas en inglés).
• Microcopy: Textos cortos diseñados para guiar al usuario, mejorar la experiencia del usuario y proporcionar información en interfaces digitales.
• Microentorno: Fuerzas cercanas a una empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, como la empresa misma, los proveedores, los canales de marketing, los clientes, los competidores y los públicos.
• Microtendencia: Tendencia que influye en un comportamiento o mercado específico por un corto período de tiempo.
• Millennial: Individuos nacidos entre 1981 y 1996, conocidos por su familiaridad con la comunicación, los medios y la tecnología digitales.
• MMS (Multimedia Messaging Service): Servicio de mensajería que permite a los usuarios enviar mensajes que incluyen multimedia (imágenes, audio, video) a través de dispositivos móviles.
• Mobile marketing: Prácticas de marketing dirigidas a usuarios de dispositivos móviles.
• Moblog: Blog que se actualiza y se gestiona utilizando dispositivos móviles.
• Mockup: Representación a escala o diseño completo de un producto o página web, utilizado para demostraciones o evaluaciones de diseño.
• Modelo de atribución: Conjunto de reglas que determinan cómo se asigna el crédito a las diferentes etapas y puntos de contacto en el camino del cliente hacia una conversión.
• Modelo RACE: Marco de marketing digital que cubre cuatro áreas clave: Reach (Alcance), Act (Actuar), Convert (Convertir) y Engage (Comprometer).
• MOFU (Middle of Funnel): Etapa intermedia en el embudo de ventas, donde los prospectos evalúan sus opciones antes de tomar una decisión de compra.
• Momentos de la verdad: Puntos de interacción entre cliente y marca que tienen un impacto significativo en la percepción del cliente sobre la marca.
• Mouse over: Acción de mover el cursor sobre un elemento de una interfaz, sin clickear, para activar una función o mostrar información.
• Mousetrapping: Técnica desaprobada en la que un sitio web dificulta o impide que el usuario navegue fuera de él o cierre la ventana del navegador.
• MQL (Marketing Qualified Lead): Prospecto que ha sido evaluado por el equipo de marketing y se considera listo para ser entregado al equipo de ventas.
• MVT (Multivariate Testing): Técnica de prueba que evalúa el impacto de diferentes variables al mismo tiempo para determinar la combinación más efectiva.

N

• Navaja de Ockham: Principio filosófico que sugiere que la explicación más simple suele ser la correcta, aplicable en la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Networking: Creación y mantenimiento de una red de contactos profesionales que pueden ser útiles en el desarrollo de negocios o en la carrera profesional.
• Neuromarketing: Campo de estudio que aplica principios de la neurociencia al marketing, analizando cómo el cerebro humano responde a los estímulos de marketing.
• Newsjacking: Táctica de marketing que implica aprovechar las tendencias de las noticias actuales para promocionar la propia marca o productos.
• Newsletter: Boletín informativo enviado regularmente por correo electrónico a una lista de suscriptores, conteniendo noticias y otra información interesante sobre un tema o empresa específica.
• Nicho de mercado: Segmento específico del mercado con características y necesidades particulares, que puede ser más fácilmente atendido que el mercado en su conjunto.
• Nofollow: Atributo utilizado en enlaces HTML para indicar a los motores de búsqueda que no sigan el enlace, utilizado frecuentemente para evitar dar autoridad a sitios de baja calidad o no relacionados.
• Noindex: Directiva utilizada en el archivo robots.txt o en metaetiquetas para indicar a los motores de búsqueda que no indexen una página específica.
• Notificaciones push: Mensajes que se envían directamente al dispositivo móvil o al navegador web de un usuario, incluso cuando la aplicación no está abierta.
• Nube de palabras: Representación visual de texto que muestra las palabras más frecuentes o importantes en un conjunto de datos, donde el tamaño de cada palabra indica su frecuencia o relevancia.

O

• Objetivo: Meta específica que una persona u organización planea lograr dentro de un marco de tiempo determinado y con recursos disponibles.
• Objetivo SMART: Criterio para establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales, utilizado para guiar en la planificación de metas.
• Omnicanal: Estrategia de ventas y marketing que proporciona al cliente una experiencia de compra integrada y cohesiva, sin importar el canal o dispositivo que utilicen.
• OMO (Online Merge Offline): Integración de canales en línea y fuera de línea para crear una experiencia de cliente unificada.
• Opt-in: Consentimiento dado por una persona para recibir mensajes de marketing, como correos electrónicos o mensajes de texto.
• Opt-out: Opción que permite a las personas negarse a recibir futuros mensajes de marketing.
• ORM (Online Reputation Management): Proceso de monitorear, identificar y influir en la reputación digital de una marca en internet.
• Outbound marketing: Estrategias de marketing tradicionales que se centran en iniciar el contacto con el cliente potencial, como la publicidad y la venta en frío.

P

• Page view: Vista de página; cada vez que un usuario accede a una página en particular en un sitio web.
• PageRank sculpting: Técnica de SEO para manipular el PageRank dentro de un sitio web, distribuyendo la autoridad de la página a través de enlaces internos de manera estratégica.
• Páginas móviles aceleradas (AMP): Proyecto de código abierto diseñado para ayudar a las páginas web a cargar más rápido en dispositivos móviles.
• Palabras clave: Términos utilizados en el contenido digital que coinciden con las palabras que las personas ingresan en los motores de búsqueda cuando buscan información.
• Parallax: Efecto visual en diseño web donde el fondo de la página se mueve a un ritmo diferente al del contenido en primer plano durante el desplazamiento.
• Parking de dominios: Práctica de registrar un dominio sin utilizarlo para un sitio web activo, generalmente con el objetivo de reservarlo para uso futuro o venderlo.
• Pay per lead (PPL): Modelo de publicidad en línea donde el anunciante paga por cada lead o registro generado a través de su anuncio.
• Pay per sale (PPS): Modelo de publicidad donde el anunciante paga por cada venta generada directamente a través de un anuncio específico.
• Pay with a tweet: Sistema que permite a los usuarios obtener acceso a contenido o productos a cambio de publicar un mensaje en sus redes sociales.
• Perfil de la audiencia: Descripción detallada de los usuarios o clientes ideales de una marca, incluyendo datos demográficos, psicográficos y de comportamiento.
• Performance marketing: Enfoque de marketing donde los pagos se realizan basados en el rendimiento de las campañas, como clics, conversiones o ventas.
• Periodo de latencia: Tiempo que transcurre desde el primer contacto de un usuario con una marca hasta que realiza una acción deseada, como una compra.
• Periodo de prueba: Oferta temporal que permite a los usuarios acceder a un producto o servicio de forma gratuita o a un precio reducido para probarlo antes de comprarlo.
• Photocall: Espacio diseñado con una marca o tema específico para que las personas se tomen fotos durante un evento.
• Plan de marketing: Documento que detalla la estrategia de marketing de una empresa para un período de tiempo específico, incluyendo objetivos, tácticas y presupuesto.
• Plan de medios: Estrategia que detalla dónde y cuándo se lanzarán campañas publicitarias para maximizar el alcance y la efectividad.
• Planificador de palabras clave: Herramienta ofrecida por motores de búsqueda que ayuda a encontrar palabras clave relevantes para campañas de marketing de contenido y PPC.
• Poka-yoke: Técnica de gestión de calidad para evitar errores humanos mediante el diseño del proceso o producto.
• Popularidad web: Medida de cuán conocido o reconocido es un sitio web en internet, a menudo influenciado por enlaces entrantes y menciones en redes sociales.
• Porcentaje de rebote: Porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver solo una página, sin navegar por otras secciones.
• Proceso de decisión de compra: Las etapas por las que pasa un consumidor antes, durante y después de realizar una compra.
• Programas de fidelización: Iniciativas diseñadas para recompensar y alentar la lealtad de los clientes hacia una marca o empresa.
• Prosumer: Contracción de productor y consumidor; se refiere a los consumidores que producen contenido o productos relacionados con sus intereses.

Q

• Quality score: Métrica utilizada en PPC que evalúa la calidad de tus anuncios, palabras clave y páginas de destino, influenciando tanto el costo por clic (CPC) como la posición del anuncio.

R

• Ratio de apertura: Porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico enviado en una campaña de email marketing.
• Ratio de bajas: Porcentaje de suscriptores que cancelan su suscripción a una lista de correo electrónico.
• Ratio de viralidad: Medida de cuán rápidamente se comparte y se extiende el contenido o la campaña en las redes sociales.
• Realidad aumentada (RA): Tecnología que superpone información digital en el mundo real, a menudo a través de la cámara de un dispositivo móvil.
• Rebote blando: Error temporal en la entrega de un correo electrónico, como una bandeja de entrada llena.
• Rebote fuerte: Error permanente en la entrega de un correo electrónico, como una dirección de correo no válida.
• Recordabilidad: Capacidad de un consumidor para recordar una marca o producto específico.
• Reels: Función de Instagram para crear y compartir videos cortos, similar a TikTok.
• Reglamento general de protección de datos (GDPR): Normativa de la UE que establece las directrices para la recopilación y procesamiento de información personal de individuos dentro de la Unión Europea.
• Relevancia: Grado en que el contenido de un sitio web o anuncio satisface la intención de búsqueda o necesidad del usuario.
• Relevancia web: Medida de cuán pertinente y útil es un sitio web o página para los usuarios en relación con sus consultas de búsqueda.
• Remarketing: Táctica de publicidad digital que implica dirigirse a usuarios que han interactuado previamente con su sitio web o aplicación móvil.
• Reputación online: Percepción general de una marca o empresa en internet, basada en información y opiniones disponibles en línea.
• Resultados naturales: Resultados de búsqueda que aparecen debido a su relevancia con respecto a la consulta de búsqueda, a diferencia de los anuncios pagados.
• Retainer: Acuerdo contractual mediante el cual un cliente paga una tarifa regular por servicios continuos o acceso a un proveedor de servicios.
• Retargeting: Variante del remarketing que muestra anuncios específicos a usuarios basándose en su actividad anterior en internet.
• Reunión de arranque: Primera reunión entre un equipo de proyecto y sus clientes o stakeholders para definir expectativas, roles y cronogramas.
• Rich snippets: Fragmentos enriquecidos que presentan información adicional sobre una página en los resultados de búsqueda, como calificaciones por estrellas o precios.

S

• Sampling: Distribución de muestras gratuitas de un producto a consumidores para fomentar la prueba y la adopción.
• Scope creep: Fenómeno por el cual el alcance de un proyecto se expande gradualmente más allá de lo previsto originalmente sin un ajuste correspondiente en los recursos, tiempo o presupuesto.
• SEA (Search Engine Advertising): Publicidad en motores de búsqueda, donde los anunciantes pagan por mostrar anuncios en los resultados de búsqueda.
• Search console: Herramienta de Google que permite a los webmasters verificar el estado de indexación y optimizar la visibilidad de sus sitios web.
• Seguidor: Usuario que elige recibir actualizaciones de otra persona o empresa en redes sociales.
• Selfie: Autorretrato fotográfico, generalmente tomado con una cámara de teléfono inteligente o cámara web y compartido en redes sociales.
• SEM (Search Engine Marketing): Forma de marketing en Internet que implica la promoción de sitios web aumentando su visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda principalmente a través de publicidad pagada.
• SEO (Search Engine Optimization): Proceso de optimizar un sitio web para aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda orgánicos de los motores de búsqueda.
• SEO ético: Prácticas de SEO que siguen las directrices de los motores de búsqueda sin intentar manipular los rankings de manera deshonesta.
• SERP (Search Engine Results Page): Página que muestra los resultados de una búsqueda realizada en un motor de búsqueda.
• Service Blueprint: Herramienta de diseño de servicios que muestra la relación entre diferentes componentes de servicio, como puntos de contacto, procesos internos y acciones de los usuarios.
• Shadowing: Método de investigación de usuarios que implica observar cómo interactúan con un producto o servicio en su entorno natural.
• Shareware: Software distribuido de forma gratuita en un principio, invitando al usuario a pagar después de un período de prueba si desea continuar usándolo.
• Shoppable media: Contenido en línea que ofrece a los usuarios la capacidad de comprar productos directamente a través de él.
• Showrooming: Práctica de examinar productos en una tienda física pero comprarlos en línea para obtener un precio más bajo.
• Sistema de diseño: Conjunto de estándares para diseñar y desarrollar productos y experiencias de forma coherente y eficiente.
• Slack: Herramienta de comunicación y colaboración para equipos que permite la mensajería instantánea, la compartición de archivos y la integración con otras aplicaciones.
• Smart objects: Objetos físicos que se conectan a internet para enviar y recibir datos, comúnmente referidos como parte del Internet de las Cosas (IoT).
• SMO (Social Media Optimization): Uso de técnicas para promocionar y aumentar la visibilidad de un sitio web o marca en las redes sociales.
• SMS (Short Message Service): Servicio de mensajes cortos que permite el envío de mensajes de texto entre teléfonos móviles.
• Social commerce: Integración de las funcionalidades de comercio electrónico en las plataformas de redes sociales, permitiendo la compra directa de productos.
• Social Media: Plataformas digitales que permiten la creación y el intercambio de contenido, así como la interacción social en línea.
• Social Media Marketing: Uso de plataformas de redes sociales para promocionar un producto, servicio o marca.
• Social Network Analytics: Análisis de datos recopilados de plataformas de redes sociales para obtener insights sobre patrones de comportamiento, tendencias y preferencias de los usuarios.
• Social selling: Uso de redes sociales por parte de los vendedores para interactuar directamente con sus prospectos, proporcionando valor al responder preguntas y ofrecer contenido relevante hasta que el prospecto esté listo para comprar.
• Social shopping: Combinación de redes sociales y comercio electrónico, donde los usuarios pueden compartir y comentar sobre productos en línea, a menudo con la capacidad de comprar directamente a través de la plataforma social.
• Social-media press release: Comunicado de prensa diseñado para ser compartido y distribuido a través de plataformas de redes sociales.
• Software beta: Versión de un software que se encuentra en las etapas finales de pruebas pero todavía no es la versión final para el lanzamiento al público.
• SoLoMo (Social, Local, Mobile): Término que describe la integración de redes sociales, localización geográfica y dispositivos móviles en estrategias de marketing.
• Spamming keywords: Práctica de cargar de manera excesiva contenido con palabras clave irrelevantes o repetitivas para intentar manipular los rankings de los motores de búsqueda.
• Spotify: Servicio de streaming de música, podcast y vídeos que permite a los usuarios escuchar y descubrir nuevo contenido musical.
• SQL (Sales Qualified Lead): Lead que ha sido evaluado por el equipo de ventas como un prospecto potencial para una venta.
• Stop motion: Técnica de animación que da la ilusión de movimiento a objetos estáticos capturando una imagen fija de ellos en diferentes posiciones.
• Stories: Función en plataformas de redes sociales que permite a los usuarios publicar fotos o videos que desaparecen después de 24 horas.
• Storyboard: Herramienta visual que representa secuencialmente las escenas de un video, animación o presentación, utilizado como guía durante la producción.
• Storydoing: Estrategia que implica contar la historia de una marca a través de sus acciones y experiencias creadas para los clientes.
• Storytelling: Arte y práctica de contar historias para transmitir mensajes de una manera emocionalmente resonante y atractiva.

T

• Target: Grupo específico de personas a las que una campaña de marketing está dirigida.
• Target Audience (Público objetivo): El grupo específico de personas a las que diriges tus productos o mensajes de marketing, basado en características como edad, género, ingresos, etc.
• Tasa de abandono: Porcentaje de usuarios que dejan un proceso o flujo, como el proceso de compra, antes de completarlo.
• Tasa de conversión: Porcentaje de usuarios que completan una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.
• Taxonomía: Sistema de clasificación utilizado para organizar contenido en categorías y subcategorías de manera lógica.
• Tendencia: Patrón o cambio emergente en comportamientos, actitudes o preferencias de los consumidores.
• Test A/B: Método de prueba que compara dos versiones de una página web o app para determinar cuál funciona mejor en términos de conversión o cualquier otra métrica definida.
• Test de árbol: Método de investigación de usabilidad que evalúa la efectividad de la estructura de navegación de un sitio web.
• Texto oculto: Texto en un sitio web que está oculto a los visitantes pero puede ser leído por los motores de búsqueda, a menudo considerado una técnica de Black Hat SEO.
• TikTok: Aplicación de redes sociales para crear, compartir y descubrir videos cortos.
• Tipping point: Momento crítico en que una idea, tendencia o comportamiento social se propaga rápidamente y alcanza la aceptación masiva.
• TOFU (Top of Funnel): La etapa inicial del embudo de ventas, donde los prospectos se convierten en leads al mostrar algún interés en un producto o servicio.
• Trade marketing: Estrategias y tácticas de marketing dirigidas a atraer distribuidores, minoristas o agentes, en lugar de consumidores finales.
• Tráfico de pago: Visitantes a un sitio web que llegan a través de anuncios pagados, como PPC o publicidad en redes sociales.
• Tráfico orgánico: Visitantes que llegan a un sitio web a través de resultados de búsqueda no pagados.
• Tráfico web: Cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web.
• Transformación digital: Integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente cómo opera y entrega valor a sus clientes.
• Transmedia: Técnica de contar una historia o experiencia a través de múltiples plataformas y formatos de medios.

U

• Up Selling: Estrategia de venta en la que se anima a los clientes a comprar versiones más caras de un producto, actualizaciones o añadidos.
• User Experience (UX): La experiencia general que los usuarios tienen al interactuar con tu sitio web o aplicación, incluyendo lo fácil o agradable que es usarlo.
• Usuario intensivo: Usuario que frecuentemente interactúa o consume un producto o servicio, a menudo visto como un segmento de mercado clave.

V

• Valor añadido: Beneficio adicional otorgado a un producto o servicio que va más allá de las expectativas del cliente.
• Ventaja competitiva: Atributo único o conjunto de atributos que permite a una empresa sobresalir sobre sus competidores.
• Vídeo marketing: Uso de videos para promocionar y contar la historia de una marca o producto, mejorando el engagement con el público objetivo.
• Vídeo nativo: Contenido de video que es subido directamente a o creado en plataformas sociales y se reproduce en ellas, diseñado para maximizar la participación del usuario en esa plataforma específica.
• Viral: Contenido que se convierte en muy popular en un corto periodo de tiempo a través de la compartición entre usuarios en internet.
• Viral Marketing: Una estrategia de marketing que se centra en la creación de contenido que es tan atractivo o emocional que los usuarios se sienten compelidos a compartirlo, expandiendo su alcance de manera exponencial.

W

• Web mining: Proceso de utilizar técnicas de minería de datos para extraer información útil de los datos generados por la actividad web.
• Webinar: Una presentación, taller o seminario que se transmite por la red, permitiendo la participación interactiva a través de preguntas y respuestas, encuestas y más.
• Webrooming: Fenómeno donde los consumidores investigan productos en línea antes de comprarlos en una tienda física.
• WeChat: Aplicación china de mensajería, redes sociales y pago móvil.
• WhatsApp: Aplicación de mensajería instantánea para smartphones que permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos y documentos.
• Wireframe: Representación esquemática de una interfaz de usuario, utilizada en la planificación y diseño de sitios web y aplicaciones.

X

• XML Sitemap: Un archivo que ayuda a los motores de búsqueda a entender tu sitio web mientras rastrean, revelando la estructura general del sitio y permitiendo una indexación más efectiva.

Y

• Yammer: Plataforma de redes sociales corporativas diseñada para facilitar la comunicación interna en las organizaciones.
• YouTube analytics: Herramientas que proporcionan análisis y estadísticas sobre el rendimiento de los videos y canales en YouTube.

Z

• Zero Moment of Truth (ZMOT): El momento en que un consumidor busca en línea información sobre un producto o servicio antes de tomar la decisión de compra.

#

• 3D Swirl: Técnica o efecto visual que crea una ilusión de movimiento giratorio tridimensional, a menudo utilizado en gráficos y animaciones.